乘坐共享和餐馆交付等按需服务代表了整体增长最快的购买类别

威斯康星州布鲁克菲尔德 - (美国商业资讯) - #commerce - Fiserv,Inc。 (纳斯达克股票代码:FISV),领先的全球支付和金融服务技术解决方案提供商,全球数字商品和服务的兴起,“其中发现近四分之三(74%)的在线购买数字商品和服务。

该研究最初由First Data委托,现在是Fiserv,评估数字商品和服务市场以及如何购买费率因地区和人口统计群体而异,查询的数量超过6,000消费者的15国家和四个不同年龄组 - Linksters(18-23) ,Socializers(24-34),MTV Generation(34-54)和Maturists(55 +)。 在研究中,数字商品和服务被定义为按需服务,数字订阅,数字媒体,计算机软件和移动应用程序。

“Fiserv全球数字商务部负责人Nandan Sheth说:”数字商品和服务的兴起为企业增长和提高客户忠诚度提供了充足的机会。“ “这是一个无缝的,全天候的多渠道支付系统。”

按需服务,包括共享,餐厅递送,商业服务和家庭共享,是所有年龄组中增长最快的购买类别。 普通消费者的31 12月份为71,同年消费者购买按需服务的消费者占XNUMX%。

57%的消费者将停止在线商家购物或在消极购买体验后完全取消数字服务。

“随着企业扩展其数字化方法以代表真正的全渠道战略,消费者体验仍然至关重要,”Sheth说。

搭车

共享是最常购买的按需服务,尽管各国的差异很大。 在过去的13.17月份,马来西亚的消费者平均消费(12)平均为首,而北美则接近6(5.98)。 社交圈最常使用Ridesharing(每年11.8次),他们使用Ridesharing的频率几乎是Linksters(7.3)和MTV Generation(6.4)的两倍,并且是Maturists(3.6)的三倍。

餐厅送货

餐厅送货是第二大最受欢迎的服务,尽管日益融合 在过去几个月的10.2个月中,巴西消费者使用餐饮服务(12)的平均次数领先所有国家,而马来西亚排名第六(8.26),北美排名第十(4.73)。 MTV Generation使用餐厅送货服务,比前一年的搭车更频繁,而Linksters也是如此。

数字媒体订阅

在所有年龄段中,消费者平均有近两种(1.96)数字媒体订阅,视频流是最受欢迎的平均订阅类型 - 全球47%的消费者报告至少有一个视频流服务订阅。 北美,斯堪的纳维亚和澳大利亚的人均视频流订阅量最高,而印度,菲律宾和波兰的平均订阅量最少。 音乐是消费者中最受欢迎的数字媒体类型订阅,因为34%的消费者正在订阅音乐流媒体服务。 巴西,阿根廷和墨西哥是下载和流媒体音乐的前三大国家。

赌博

虽然游戏类别(包括购买移动,控制台和基于计算机的游戏以及游戏内容)传统上已经并且继续扭曲年轻人,但它仍然是所有年龄组中蓬勃发展的市场。 这部分归功于移动,流媒体,支付和人工智能(AI)技术的新进展。

在过去的12月份,社交活动引领游戏购买,51%已经购买,其中Linksters排名第二(45%),其次是MTV Generation(36%)和Maturists(13%)。 从地区来看,阿根廷,德国和巴西的消费者在过去12个月的购买量最多,而波兰,斯堪的纳维亚和英国的消费者购买量最少。

其他事实:概览

  • 社交者是第一位的 当谈到购买数字商品时,57%已在上一年购买,其次是Linksters at 49%。 社交者是家庭共享和商业租赁服务以及所有相关游戏事物​​的主要购买者。
  • Linksters的常见付款方式 包括借记卡(46%)和在线/移动支付(45%); 链接者也最有可能使用现金。 Socializers的常用支付方式包括:在线/移动支付(58%),借记卡(53%)和信用卡(46%)。
  • MTV Generation是印度,墨西哥和阿根廷增长最快的人口。 MTV一代中增长最快的购买类别是按需购买,购买最多的非实体商品包括在线游戏,在线新闻和杂志订阅,餐饮或杂货配送服务,付费播客,订阅和音乐或视频流订阅。
  • 成熟的数字商品可能是最不常见的数字商品购买者, 他们是农村和城市地区最常见的购买者,尤其是印度(39%)和波兰(41%)。 77%表示他们很重要或非常重要。 尽管存在这些安全问题,但他们最有可能在线存储付款信息。

方法

今年5月,2019,First Data,现为Fiserv,委托Forrester Consulting评估非物质/数字商品和服务市场以及购买率因地区和人口统计而异的情况。 Forrester对6,115在线成年人18 +进行了在线调查,以探讨此主题。 在这项研究中,Forrester研究了来自12国家/地区的在线细分:澳大利亚,阿根廷,巴西,印度,墨西哥,马来西亚,北美(美国和加拿大),菲律宾,斯堪的纳维亚(丹麦,挪威和瑞典),以及英国 该组织还检查了四个不同的年龄组:链接者(年龄18到23),社交者(年龄24到37),MTV生成(年龄38到53)和Maturists(年龄54 +)。

更多资讯

全球数字商品和服务的崛起(白皮书) - https://fisv.co/2m2cT18

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