加州游戏运营商通过Theatro的移动物联网平台授权其团队中的每个成员进行交流,协作和访问必要的信息

达拉斯 - (美国商业资讯) - Theatro作为全球首个将员工与企业中的资源连接起来的语音控制移动平台的开拓者,今天宣布,随着在 WANAAHA赌场。 有了Theatro解决方案,短短几周内,WANAAHA Casino就客户服务,团队协作和生产力有了重大改进。

WANAAHA赌场由Bishop Paiute Tribe拥有和运营,位于塞拉利昂山脉东部山脉脚下,是该地区唯一的24小时拉斯维加斯风格的赌场。 在Theatro之前,WANAAHA面对分散的,分散的团队普遍存在的运营效率低下的问题,其中包括培养卓越客户体验的能力。 既有的双向无线电并未为所有员工提供一个通用的,凝聚力强的移动通信平台,导致基本交互,任务和审批的劳动密集型和多步骤流程极大地影响了WANAAHA的运营效率,团队成员和来宾体验。 COVID-19进一步加剧了这些挑战。

WANAAHA赌场总经理Gary Murrey说:“客人的体验是任何赌场成功的关键因素,但在COVID-19大流行期间,他们的健康和安全至为重要。” “对讲机根本无法像我们所需要的那样有效地启用新的流程和程序或回答问题并为客人提供服务。 Theatro直观的免提平台简化了部门之间的员工沟通和消息传递,通过更快更好的服务有助于改善地板体验的各个方面,并使我们在COVID-19响应方面取得了领先并保持领先计划。”

Theatro通过将每个团队成员与Theatro的Intelligent Voice Assistant数字化连接,打破了部门,员工和领导层之间的障碍。 Theatro的虚拟助手专门为满足关键的底层劳动力的需求而设计,使员工能够利用团队的集体知识,以“头脑清醒,免提”的方式将他们连接到完成工作所需的资源。 WANAAHA感受到了Theatro对其业务的多个方面的影响,包括:

  • 更换管理层 - Theatro的内容分发管理器允许WANAAHA的操作安排和分发关键通信,并向指定部门或整个团队处理变更消息。 这使WANAAHA能够提供一致的通信和提醒,以旨在确保客户和团队成员安全的新健康与安全政策和程序来支持变更管理。
  • 服务速度- 由于能够即时访问专家,跨职能团队以及管理大奖和机器服务等重要事件的关键人员,现在可以提高宾客服务的速度并提高对宾客查询的敏捷性。
  • 提高生产力- 团队成员通过以下方式更轻松地进行跨行业协作,从而节省了时间并有效地工作 针对个人或团体的定向通信和消息传递。 简化和闭环的工作流程使团队成员可以从任何组(例如安全性,监视,设施,插槽或服务器)请求实时协助,以确保他们立即获得所需的协助。
  • 领导方向- 娱乐场领导者能够提供一致的指导,并对优先级的调整迅速做出反应。 现在,领导者可以提供关键的每日团队指导,指标,新计划,并提供认可,无论位置或班级变化如何,确保整个团队在实现目标的同时,着重于宾客的体验,并在保持社交距离的同时有效运营。

Theatro Casinos&Hospitality副总裁兼总经理Lesley Simmonds表示:“游戏和酒店业的成功需要众多部门和众多经验丰富的工作人员共同努力,为每位客人创造安全,热情和个人的体验。” 。 “通过将每个团队成员连接到相同的智能平台,WANAAHA有望通过COVID-19大流行获得成功,大大提高了他们的运营效率,并改善了来宾和团队成员的体验。”

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Theatro的抬头和免提解决方案使企业能够通过将他们与工作所需的人员和信息联系起来,从而释放其一线团队的价值……这一切都是通过语音的力量完成的! Theatro的解决方案使游戏,酒店,零售和制造领域的员工能够在提高员工生产力和运营利润的同时提供出色的客户体验。 有关更多信息,请访问 http://www.theatro.com.

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